從人們開(kāi)始統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站的“點(diǎn)擊率”時(shí)起，網(wǎng)站流量分析和關(guān)于數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)的基本知識(shí)已經(jīng)取得了很大發(fā)展。Google Analytics、百度統(tǒng)計(jì)和企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)有系統(tǒng)等分析工具，讓數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)變得更加簡(jiǎn)單、快捷?，F(xiàn)在，如果你完全不了解自己網(wǎng)站的 KPI(其中包括消費(fèi)者的參與度和轉(zhuǎn)換率)，那么，你在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面就不會(huì)取得任何進(jìn)展。

        然而，隨著內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)成為數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略中最為重要的一部分——對(duì)于B2B和搜索引擎優(yōu)化(SEO)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)尤為關(guān)鍵——而營(yíng)銷(xiāo)人員卻一直處于較為原始的“石器時(shí)代”，他們?cè)谌绾魏饬扛鞣N形式的內(nèi)容所產(chǎn)生的效果和影響方面仍然有所欠缺。

不值網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，任何一種形式的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值真的可以準(zhǔn)確衡量嗎？

Econsultancy發(fā)布了一份價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)研究報(bào)告，指出了在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中提供價(jià)值的困難。在投資回報(bào)方面，很少有營(yíng)銷(xiāo)人員或財(cái)務(wù)人員能夠提供一個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)字。一個(gè)公司的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)和財(cái)務(wù)總監(jiān)之間，不時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些摩擦。這份報(bào)告也展示了相關(guān)調(diào)查結(jié)果。報(bào)告指出，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)在運(yùn)營(yíng)理念上的巨大分歧，很可能會(huì)阻礙企業(yè)在商業(yè)和市場(chǎng)上的發(fā)展。Econsultancy與Marketing Week的調(diào)查團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)9位資深品牌營(yíng)銷(xiāo)人和9位高級(jí)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行了深度訪(fǎng)談，并對(duì)171名高級(jí)財(cái)務(wù)管理人員和100位品牌營(yíng)銷(xiāo)人進(jìn)行了在線(xiàn)調(diào)查，由此得出了報(bào)告結(jié)果。

1.很少人清楚營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率是多少

經(jīng)常有人批評(píng)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不能帶來(lái)一個(gè)穩(wěn)定的投資回報(bào)率，即使數(shù)字技術(shù)發(fā)展，似乎也并未使這一現(xiàn)象得到改善。大約只有四分之一的財(cái)務(wù)總監(jiān)知道市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的投資回報(bào)。有趣的是，在營(yíng)銷(xiāo)人員那里，這個(gè)比例更低，只有17%。

不少人相信，數(shù)字技術(shù)的崛起和大數(shù)據(jù)在營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用，可以讓人更準(zhǔn)確地衡量投資回報(bào)率。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，上述調(diào)查結(jié)果顯然令人擔(dān)憂(yōu)。

2.營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)人員對(duì)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值持不同看法

關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中的價(jià)值，財(cái)務(wù)人員和營(yíng)銷(xiāo)人員的看法也大相徑庭。有77%的營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為“營(yíng)銷(xiāo)在我們企業(yè)中起到關(guān)鍵作用”，只有62%的財(cái)務(wù)總監(jiān)持相同看法。同樣，有62%的營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為“營(yíng)銷(xiāo)主管對(duì)業(yè)務(wù)有著重大戰(zhàn)略影響”，只有43%的財(cái)務(wù)總監(jiān)對(duì)此表示贊同。

3.營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)之間的術(shù)語(yǔ)差異

財(cái)務(wù)部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)出現(xiàn)分歧的主要原因，在于他們使用的“語(yǔ)言”不同。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，要想在公司里建立深度信任，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)是十分必要的。類(lèi)似地，營(yíng)銷(xiāo)人員在與高級(jí)管理人員談話(huà)時(shí)，要小心避免使用他們的方言。

對(duì)于這一點(diǎn)帶來(lái)的諸多困難，英國(guó)比價(jià)網(wǎng)站Confused.com營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)Joby Russell說(shuō)：“營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)部門(mén)之間關(guān)系緊張，一部分就是語(yǔ)言問(wèn)題。某一特定領(lǐng)域的資深人士彼此說(shuō)話(huà)的方式，和高管之間彼此說(shuō)話(huà)的方式是截然不同的。你的職位越高，使用的術(shù)語(yǔ)就會(huì)越少。財(cái)務(wù)主管是沒(méi)有時(shí)間去習(xí)營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)的。所以在我的工作中，對(duì)這些行話(huà)的‘解碼’就占了很大一部分。”

4.不同的測(cè)算導(dǎo)致部門(mén)之間出現(xiàn)“信息墻”

研究表明，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)直接驅(qū)動(dòng)了多少收益和銷(xiāo)量，營(yíng)銷(xiāo)人員和財(cái)務(wù)人員的看法并不一致。大約六成的營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)直接拉動(dòng)了超過(guò)20%的公司收益。但只有四成的財(cái)務(wù)總監(jiān)對(duì)此表示認(rèn)同。

英國(guó)最大的博彩公司W(wǎng)illiam Hill市場(chǎng)總監(jiān)Kristof Fahy認(rèn)為：“公司內(nèi)部存在‘信息墻’，大家都在各說(shuō)各的，各部門(mén)總是提供幾個(gè)版本的‘真相’。我總會(huì)收到不同團(tuán)隊(duì)測(cè)算得出的不同數(shù)字。但歸根結(jié)底，我們是一家FTSE（英國(guó)富時(shí)指數(shù)）公司，總裁要能夠站出來(lái)并證明它。我們需要的是唯一的真相，這也是我們正在努力的?！?/p>