用戶的核心需求在哪？潛在需求又在哪？這是很多產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常問(wèn)自己的問(wèn)題，但他們做出來(lái)的update list卻不知不覺(jué)被外界“干擾”了。所以，要評(píng)判一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的成敗，我覺(jué)得有一個(gè)很簡(jiǎn)單的方法：打開(kāi)它的“歷史更新”頁(yè)面，從頭看到尾，如果你能找到清晰的脈絡(luò)，則這個(gè)產(chǎn)品差不到哪去。反之，就要打個(gè)問(wèn)號(hào)了。

創(chuàng)新工場(chǎng)的張亮在微博上提到了一個(gè)細(xì)節(jié)——1995年亞馬遜確定自己的戰(zhàn)略是盡快做大規(guī)模，在那個(gè)號(hào)稱3個(gè)月為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)年的時(shí)代，它在兩年時(shí)間里完全沒(méi)有做過(guò)首頁(yè)改版，而是專注于技術(shù)和物流庫(kù)存系統(tǒng)的升級(jí)。這個(gè)案例雖不是說(shuō)的用戶需求，不過(guò)它講的是拒絕誘惑，專注最重要的事。

還有個(gè)案例可能更貼切，前幾天搜狗瀏覽器在自己的論壇里放出了一個(gè)“網(wǎng)速保護(hù)”的版本，講到本質(zhì)，它還是對(duì)瀏覽器“速度”這個(gè)需求點(diǎn)的突破。它考慮的是人們用迅雷下載的時(shí)候，大量擠兌的帶寬導(dǎo)致網(wǎng)速變慢的問(wèn)題，通過(guò)瞬時(shí)對(duì)帶寬的“借用”來(lái)達(dá)到提速目的。

我們可以打開(kāi)搜狗瀏覽器的update list，就像小學(xué)語(yǔ)文課文中概括中心思想一樣，你能很容易發(fā)現(xiàn)“速度”這個(gè)關(guān)鍵詞貫穿始終。最開(kāi)始的起點(diǎn)當(dāng)然是webkit的引入，后來(lái)的“全網(wǎng)加速”、“多任務(wù)異步瀏覽技術(shù)”，再到“云加速”、“網(wǎng)速保護(hù)”，速度始終是核心。聯(lián)想上面亞馬遜的案例，你能發(fā)現(xiàn)心無(wú)旁騖的力量。

上述案例告訴我們一個(gè)道理：投入產(chǎn)出比最高的創(chuàng)新，一定是建立在用戶核心需求上的，并且是持續(xù)的。聽(tīng)一位Google的朋友說(shuō)過(guò)，Google每天有上千個(gè)update，幾乎90%只有一個(gè)目的——提升搜索精準(zhǔn)性。

再來(lái)看另一個(gè)細(xì)節(jié)：速度當(dāng)然是瀏覽器的核心需求之一，但如果產(chǎn)品經(jīng)理老是盯著瀏覽器的一畝三分地，很難發(fā)現(xiàn)用戶需求的“延伸”。在搜狗的案例中，用戶的真正需求不僅在“快”，前面要加一個(gè)限定——迅雷下載時(shí)。我相信產(chǎn)品經(jīng)理在考慮做這個(gè)功能時(shí)，一定投入了很多精力來(lái)還原用戶的瀏覽器使用環(huán)境。

說(shuō)到這里我突然想起iPad，很多人將它看作“床上電腦”。據(jù)說(shuō)，Apple的設(shè)計(jì)師還真的模擬過(guò)在床上使用iPad的場(chǎng)景，考慮了一些易用性和安全問(wèn)題。

這又告訴我們另一個(gè)道理：?jiǎn)螁巫プ∮脩舻暮诵男枨笫遣粔虻?，還要為這些核心需求設(shè)定應(yīng)用場(chǎng)景，只有這樣做出的產(chǎn)品才能給用戶突然的驚喜。Foxmail中有一個(gè)細(xì)節(jié)，當(dāng)你在郵件正文中留有“附件”字樣，發(fā)送時(shí)如果Foxmail監(jiān)測(cè)到你的郵件并沒(méi)有帶附件，會(huì)貼心的提醒“您是不是忘記了貼附件”。

所以，我希望搜狗能夠繼續(xù)保持這種對(duì)核心需求的持續(xù)探索，做到極致。用戶不需要一個(gè)大雜燴，蘋果的產(chǎn)品有很多毛病，但它將體驗(yàn)做到了極致，用戶會(huì)為此容忍。我相信這種量變會(huì)形成質(zhì)變，構(gòu)成瀏覽器市場(chǎng)的顛覆力量。