企業(yè)在建站時(shí)定位不明確，網(wǎng)站是要展示形象還是側(cè)重產(chǎn)品推廣？企業(yè)網(wǎng)站將成為公司的一個(gè)重要一部分還是只是一個(gè)點(diǎn)綴而已？許多客戶在決定建一個(gè)網(wǎng)站時(shí)候，首先考慮的往往不是這些總體戰(zhàn)略，而是具體的美工和功能細(xì)節(jié)，有點(diǎn)舍本逐末了。我們必須要向客戶傳遞這樣一個(gè)信息：僅僅要一個(gè)網(wǎng)站還是要客戶？
一般的企業(yè)網(wǎng)站包含如下功能?？蛻舯仨毷孪榷ㄎ?
一般情況下，建站是基于以下出發(fā)點(diǎn)：
1、有個(gè)網(wǎng)站會(huì)讓別人更相信公司，更容易展示企業(yè)的形象.
2、因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中有很多客戶，為了為他們提供更多的產(chǎn)品和技術(shù)支持。
3、為了方便別人能隨時(shí)找到公司的聯(lián)系方式和相關(guān)資料
4、向我的潛在客戶展示自己的產(chǎn)品，進(jìn)而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)現(xiàn)實(shí)中的銷售
5、我要的是網(wǎng)上商城，要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接銷售我的產(chǎn)品
不管如何，企業(yè)網(wǎng)站絕對(duì)不僅僅是公司彩頁(yè)的電子版。
同時(shí)，還需要對(duì)可能的訪問(wèn)者進(jìn)行定位，訪問(wèn)我網(wǎng)站的人群有潛在客戶，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，老客戶，合作伙伴，能分別給到他們那些瀏覽內(nèi)容？？如何吸引他們?cè)俅卧L問(wèn)我的網(wǎng)站？當(dāng)然，還有個(gè)被絕大多數(shù)人忽略的網(wǎng)站訪問(wèn)者就是搜索引擎了！所以網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)也應(yīng)該考慮到它。
2） 企業(yè)網(wǎng)站欄目規(guī)劃不合理、導(dǎo)航系統(tǒng)不完善。
主要表現(xiàn)在欄目設(shè)置重疊、交叉、或者欄目名稱意義不明確，容易造成混淆，使得用戶難以發(fā)現(xiàn)需要的信息，有些網(wǎng)站則欄目過(guò)于繁多和雜亂，網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)又比較混亂。
每增加一次點(diǎn)擊，就只剩下少60%以下的瀏覽者，讓客戶等待的時(shí)間越長(zhǎng)，你損失的客戶也就會(huì)越多。
網(wǎng)站導(dǎo)航結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)就是： 讓客戶盡快找到它想要找的東西。如果你對(duì)此不明確，你就應(yīng)該問(wèn)你自己：“訪問(wèn)我的客戶的網(wǎng)站最想找到的是什么？”
在進(jìn)行各種類別的網(wǎng)站專業(yè)性調(diào)查時(shí)，經(jīng)?？吹竭@樣的網(wǎng)站：假定某個(gè)企業(yè)有100種產(chǎn)品，在產(chǎn)品目錄頁(yè)面每個(gè)頁(yè)面安排了第1－10種產(chǎn)品，然后用戶要逐級(jí)點(diǎn)擊“下一頁(yè)”來(lái)查看其他產(chǎn)品，非常麻煩。稍微好一點(diǎn)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，可能是列出每個(gè)網(wǎng)頁(yè)的鏈接，用戶可以通過(guò)第一個(gè)產(chǎn)品目錄頁(yè)面直接進(jìn)入到第N個(gè)網(wǎng)頁(yè)。站在用戶的角度上來(lái)看，那問(wèn)題就大了：一般的用戶，除非他特別需要從這100個(gè)產(chǎn)品（10個(gè)網(wǎng)頁(yè)）中逐個(gè)了解每一種產(chǎn)品信息，否則很難有耐心逐個(gè)網(wǎng)頁(yè)查看。
合理的網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)，其實(shí)沒(méi)有什么特別之處，無(wú)非是能正確表達(dá)網(wǎng)站的基本內(nèi)容及其內(nèi)容之間的層次關(guān)系，站在用戶的角度考慮，使得用戶在網(wǎng)站中瀏覽時(shí)可以方便地獲取信息，不至于迷失，做到這一點(diǎn)并不難，關(guān)鍵在于對(duì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)重要性有充分的認(rèn)識(shí)。歸納起來(lái)，合理的網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)在下面幾個(gè)方面：
1、通過(guò)主頁(yè)可以到達(dá)任何一個(gè)一級(jí)欄目首頁(yè)、二級(jí)欄目首頁(yè)以及最終內(nèi)容頁(yè)面；
2、通過(guò)任何一個(gè)網(wǎng)頁(yè)可以返回上一級(jí)欄目頁(yè)面并逐級(jí)返回主頁(yè)；
3、主欄目清晰并且全站統(tǒng)一；
4、通過(guò)任何一個(gè)網(wǎng)頁(yè)可以進(jìn)入任何一個(gè)一級(jí)欄目首頁(yè)。
這種方式并不一定適合其他網(wǎng)站，不過(guò)這種思想是可以借鑒的。前述某企業(yè)將100種產(chǎn)品分別放置到10個(gè)網(wǎng)頁(yè)讓用戶不得不逐個(gè)點(diǎn)擊的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，是很有必要加以改進(jìn)的。這種情況其實(shí)在很多網(wǎng)上零售電子商務(wù)網(wǎng)站也很普遍。不僅傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站在結(jié)構(gòu)方面可能存在問(wèn)題，電子商務(wù)網(wǎng)站因?yàn)閮?nèi)容復(fù)雜，欄目結(jié)構(gòu)問(wèn)題可能更加嚴(yán)重。
（3）企業(yè)網(wǎng)站信息量小，重要信息不完整，幾乎沒(méi)有更新。
網(wǎng)頁(yè)信息量小包括兩種情況：
一種是頁(yè)面上的內(nèi)容過(guò)少，或者將本來(lái)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)可以發(fā)布的內(nèi)容分為多個(gè)網(wǎng)頁(yè)，而且各網(wǎng)頁(yè)之間沒(méi)有相互鏈接，需要多次點(diǎn)擊才能發(fā)現(xiàn)有效的信息，這樣便增加了信息傳播渠道的長(zhǎng)度，在此過(guò)程中可能失去潛在用戶；
另一方面是盡管網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容總量不少，但有用的信息少，籠統(tǒng)介紹的內(nèi)容多。網(wǎng)站重要信息不完整是指：企業(yè)介紹、聯(lián)系方式、產(chǎn)品分類和詳細(xì)介紹、產(chǎn)品促銷等是企業(yè)網(wǎng)站最基本的信息，但為數(shù)不少的企業(yè)網(wǎng)站上這些重要信息不完整，尤其是產(chǎn)品介紹過(guò)于簡(jiǎn)單，有些甚至沒(méi)有公布任何聯(lián)系方式。
1． 不要隨意將一篇完整的文章分成多個(gè)頁(yè)面，必須涉及好他們之間的相互連接，以確保容易訪問(wèn)。
2． 增加具體的產(chǎn)品或服務(wù)信息，減少籠統(tǒng)介紹
3． 確保信息的完整性
4． 產(chǎn)品介紹應(yīng)該詳細(xì)，最好在每個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)介紹下面加上聯(lián)系方式。
5． 聯(lián)系方式要鮮明。不要只留一個(gè)電話或郵件，考慮一些在線的留言系統(tǒng)。如果留言不是及時(shí)處理，不如不要
6． 設(shè)計(jì)好常見(jiàn)問(wèn)題FAQ。這樣能幫助客戶解決大部分的問(wèn)題。
7． 經(jīng)常更新內(nèi)容。一個(gè)自己都不更新的內(nèi)容，別人怎么會(huì)覺(jué)得重要呢？
在大型企業(yè)網(wǎng)站中，最常用的顧客服務(wù)聯(lián)系方式分別是：電話（68.4%）、在線咨詢表單（31.6%）、FAQ（23.9%）、論壇（11.1%）、在線咨詢Email（7.7%）。
（4）網(wǎng)站過(guò)于追求美術(shù)效果，美觀有余而實(shí)用不足，甚至影響正常瀏覽和應(yīng)用。
企業(yè)網(wǎng)站最重要的在于為用戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品信息、顧客服務(wù)，以及為實(shí)現(xiàn)促銷和在線銷售等提供支持，如果過(guò)分注重外在的視覺(jué)效果，就可能適得其反。
現(xiàn)在界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)陋的企業(yè)網(wǎng)站越來(lái)越少，但卻向另一個(gè)極端發(fā)展，主要表現(xiàn)為網(wǎng)站過(guò)分注重美術(shù)效果，包括：大量采用圖片，影響網(wǎng)頁(yè)下載速度；有些網(wǎng)站連基本信息內(nèi)容都用圖片格式，影響基本信息獲??；或者文字太孝文字顏色暗淡、采用深色頁(yè)面背景，影響正常視覺(jué)等等。使用多媒體格式應(yīng)該謹(jǐn)慎。
1． 圖片和動(dòng)畫(huà)。 可用可不用，則不用。圖片要注意大小，進(jìn)行壓縮。
2． 網(wǎng)站的主體內(nèi)容不要換成圖片。能通過(guò)文字表現(xiàn)的效果盡量用文字。富媒體的應(yīng)該謹(jǐn)慎。
3． 首頁(yè)動(dòng)畫(huà)的問(wèn)題。
我們經(jīng)常會(huì)看到一些企業(yè)網(wǎng)站的首頁(yè)是一個(gè)巨幅照片或者莫名其妙的FLASH，之所以做這樣的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，無(wú)論是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者還是網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員，都會(huì)說(shuō)，這是表示企業(yè)形象。如果從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的思想來(lái)看，這種設(shè)計(jì)不僅不能代表企業(yè)形象，甚至在很大程度上損害了企業(yè)形象。道理很簡(jiǎn)單，如果一個(gè)網(wǎng)站僅靠一個(gè)漂亮的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)就體現(xiàn)了企業(yè)形象，那么創(chuàng)建企業(yè)形象實(shí)在是太簡(jiǎn)單的事情了，只要雇一個(gè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)人員，或者最多花幾千元外包給別的公司設(shè)計(jì)一個(gè)漂亮的網(wǎng)站首頁(yè)，這就完成了企業(yè)網(wǎng)上形象的工作。事實(shí)當(dāng)然不是如此。
企業(yè)網(wǎng)站首頁(yè)有必要要體現(xiàn)企業(yè)形象，但決不是簡(jiǎn)單的依靠美工效果就可以做到的。真正能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)專業(yè)形象的是網(wǎng)站內(nèi)在的專業(yè)品質(zhì)，如用戶獲取信息的方便性、網(wǎng)站基本要素設(shè)計(jì)的合理性、網(wǎng)站可信度等，這些內(nèi)在的要素才能真正體現(xiàn)其專業(yè)形象。
以用戶獲取信息的方便性為例，如果用戶不能方便地在網(wǎng)站上找到自己所需要的信息，或者根本無(wú)法通過(guò)搜索引擎、分類目錄等常規(guī)方法找到企業(yè)的網(wǎng)址，這樣的企業(yè)網(wǎng)站即使再漂亮又怎么能在用戶心目中建立起形象呢？
企業(yè)網(wǎng)站通常都比較重視自己的網(wǎng)上形象，希望通過(guò)漂亮的網(wǎng)站設(shè)計(jì)來(lái)體現(xiàn)，但過(guò)于注重外在的因素，只能適得其反。
（5）企業(yè)網(wǎng)站訪問(wèn)量小，不對(duì)流量進(jìn)行分析。
1．大型企業(yè)網(wǎng)站訪問(wèn)量總體平均水平很低。每天訪問(wèn)人數(shù)不足50人的網(wǎng)站合計(jì)高達(dá)50.4%，其中有33.3％的大型企業(yè)網(wǎng)站訪問(wèn)人數(shù)小到幾乎可以忽略不計(jì)。可見(jiàn)，訪問(wèn)量過(guò)小仍是企業(yè)網(wǎng)站的重要問(wèn)題之一。
2．從不分析自己的流量變化。 通過(guò)對(duì)流量的仔細(xì)檢測(cè)和分析，能夠知道：
那些客戶訪問(wèn)了網(wǎng)站，客戶對(duì)什么感興趣，需要增加什么內(nèi)容。客戶是怎樣找到網(wǎng)站的。這一切都將有利于我們對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)整。
（6）從不考慮搜索引擎和網(wǎng)站優(yōu)化的問(wèn)題
